Krakn Behavioural développe le Love Score, un indicateur innovant qui mesure l'attachement émotionnel des assurés à leur compagnie d'assurance auto.

Si les clients de SNCF Connect & Tech bénéficient d'accompagnements plus qualitatifs grâce à l'IA. Explications avec Romain Kara, directeur de la relation client au sein de l'entreprise.

Comme chaque année, l'étude CEE de KPMG dresse le panorama des meilleures pratiques d'expérience client dans le monde. Chanel, Nespresso, Okaïdi... le classement 2024 consacre les marques les plus ...

À l’occasion du CX Paris 2025, Zoho et le Groupe Serpe ont partagé le récit d’une transformation concrète : celle d’un CRM ...

Dans un contexte où la rapidité ne suffit plus, Foodpanda réinvente l'expérience client en ville à travers une approche data-driven ultra-fine. À Singapour, la plateforme exploite des données ...

Salima Belghit, fondatrice de One Love Management, et Ruben Grave, cofondateur de Be-Cosmo, partagent leur vision d'un leadership fondé sur la confiance, l'autonomie et le pouvoir d'agir.

> AU Group mise sur Arnaud Lahoute pour renforcer sa relation clients ...

À Singapour, Uniqlo teste un nouveau concept de magasin pensé pour les citadins pressés. Situé au Velocity @ Novena Square, directement au-dessus d'une station de MRT, ce point de vente minimaliste ...

Depuis le 1er juillet 2025, Outsourcia a structuré une nouvelle Direction du Pilotage et de la Robustesse. Chloé Beauvallet retrace la genèse de cette direction.

Le groupe Legrand analyse à l'échelle mondiale les retours clients. Rencontre avec Jérôme Boissou, Head of Global Customer & Employee Experience Program.

Armatis nomme Sarah Bourenane Directrice RH pour accompagner sa transformation, portée par l'IA, l'internationalisation et les talents.

Amplitude rachète Kraftful pour intégrer l'analyse qualitative des retours clients par IA et renforcer son offre en analytique digitale.