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Krakn Behavioural développe le Love Score, un indicateur innovant qui mesure l'attachement émotionnel des assurés à leur compagnie d'assurance auto.
Si les clients de SNCF Connect & Tech bénéficient d'accompagnements plus qualitatifs grâce à l'IA. Explications avec Romain Kara, directeur de la relation client au sein de l'entreprise.
Comme chaque année, l'étude CEE de KPMG dresse le panorama des meilleures pratiques d'expérience client dans le monde. Chanel, Nespresso, Okaïdi... le classement 2024 consacre les marques les plus ...
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