À l’occasion du CX Paris 2025, Zoho et le Groupe Serpe ont partagé le récit d’une transformation concrète : celle d’un CRM ...

Dans un contexte où la rapidité ne suffit plus, Foodpanda réinvente l'expérience client en ville à travers une approche data-driven ultra-fine. À Singapour, la plateforme exploite des données ...

> AU Group mise sur Arnaud Lahoute pour renforcer sa relation clients ...

À Singapour, Uniqlo teste un nouveau concept de magasin pensé pour les citadins pressés. Situé au Velocity @ Novena Square, directement au-dessus d'une station de MRT, ce point de vente minimaliste ...

Salima Belghit, fondatrice de One Love Management, et Ruben Grave, cofondateur de Be-Cosmo, partagent leur vision d'un leadership fondé sur la confiance, l'autonomie et le pouvoir d'agir.

Depuis le 1er juillet 2025, Outsourcia a structuré une nouvelle Direction du Pilotage et de la Robustesse. Chloé Beauvallet retrace la genèse de cette direction.

Le groupe Legrand analyse à l'échelle mondiale les retours clients. Rencontre avec Jérôme Boissou, Head of Global Customer & Employee Experience Program.

Amplitude rachète Kraftful pour intégrer l'analyse qualitative des retours clients par IA et renforcer son offre en analytique digitale.

Armatis nomme Sarah Bourenane Directrice RH pour accompagner sa transformation, portée par l'IA, l'internationalisation et les talents.

Selon BearingPoint, l'intelligence artificielle va profondément transformer marketing, ventes et service client, révolutionnant l'expérience client d'ici 2028.

Infobip lance WhatsApp Business Calling, permettant aux entreprises de passer et recevoir des appels vocaux via WhatsApp Business.

AXA propose une expérience sensorielle immersive pour renforcer la culture client de 2 000 collaborateurs, explique Sophie Hessel.