Si les clients de SNCF Connect & Tech bénéficient d'accompagnements plus qualitatifs grâce à l'IA. Explications avec Romain Kara, directeur de la relation client au sein de l'entreprise.

Comme chaque année, l'étude CEE de KPMG dresse le panorama des meilleures pratiques d'expérience client dans le monde. Chanel, Nespresso, Okaïdi... le classement 2024 consacre les marques les plus ...

Salima Belghit, fondatrice de One Love Management, et Ruben Grave, cofondateur de Be-Cosmo, partagent leur vision d'un leadership fondé sur la confiance, l'autonomie et le pouvoir d'agir.

Dans un contexte où la rapidité ne suffit plus, Foodpanda réinvente l'expérience client en ville à travers une approche data-driven ultra-fine. À Singapour, la plateforme exploite des données ...

Depuis le 1er juillet 2025, Outsourcia a structuré une nouvelle Direction du Pilotage et de la Robustesse. Chloé Beauvallet retrace la genèse de cette direction.

> AU Group mise sur Arnaud Lahoute pour renforcer sa relation clients ...