Si les clients de SNCF Connect & Tech bénéficient d'accompagnements plus qualitatifs grâce à l'IA. Explications avec Romain Kara, directeur de la relation client au sein de l'entreprise.

Comme chaque année, l'étude CEE de KPMG dresse le panorama des meilleures pratiques d'expérience client dans le monde. Chanel, Nespresso, Okaïdi... le classement 2024 consacre les marques les plus ...

À l’occasion du CX Paris 2025, Zoho et le Groupe Serpe ont partagé le récit d’une transformation concrète : celle d’un CRM ...

Salima Belghit, fondatrice de One Love Management, et Ruben Grave, cofondateur de Be-Cosmo, partagent leur vision d'un leadership fondé sur la confiance, l'autonomie et le pouvoir d'agir.

Dans un contexte où la rapidité ne suffit plus, Foodpanda réinvente l'expérience client en ville à travers une approche data-driven ultra-fine. À Singapour, la plateforme exploite des données ...

> AU Group mise sur Arnaud Lahoute pour renforcer sa relation clients ...

À Singapour, Uniqlo teste un nouveau concept de magasin pensé pour les citadins pressés. Situé au Velocity @ Novena Square, directement au-dessus d'une station de MRT, ce point de vente minimaliste ...

Depuis le 1er juillet 2025, Outsourcia a structuré une nouvelle Direction du Pilotage et de la Robustesse. Chloé Beauvallet retrace la genèse de cette direction.

Vovoxx Média et Nelly Brossard publient un nouvel ouvrage collectif qui décrypte les mutations profondes de la relation client dans le secteur de l'assurance.

Le groupe Legrand analyse à l'échelle mondiale les retours clients. Rencontre avec Jérôme Boissou, Head of Global Customer & Employee Experience Program.

Selon BearingPoint, l'intelligence artificielle va profondément transformer marketing, ventes et service client, révolutionnant l'expérience client d'ici 2028.

Infobip lance WhatsApp Business Calling, permettant aux entreprises de passer et recevoir des appels vocaux via WhatsApp Business.